Política de reembolso

Como solicitar uma devolução

Todos os pedidos de devolução, de livre resolução, de troca ou de assistência pós-venda são feitos através do formulário disponível na sua conta de cliente, na secção «Contacte-nos».

Inicie sessão na sua conta de cliente em woodbrass.com.
Aceda à secção Contacte-nos.
Selecione o formulário correspondente ao seu pedido (livre resolução, devolução, assistência pós-venda).
Indique o número da encomenda, o(s) Produto(s) em causa e o motivo.
Valide o pedido.

Este é o único procedimento que permite abrir um processo, acompanhá-lo e receber as instruções de devolução. Os pedidos feitos por telefone, por chat ou através das redes sociais são reencaminhados para este formulário.

Não envie nenhum Produto antes de receber as nossas instruções por e-mail. Uma encomenda devolvida sem pedido prévio não pode ser associada ao seu processo, o que atrasa o seu tratamento e o seu reembolso. No caso de devoluções ao abrigo de uma garantia, nenhuma devolução é aceite sem acordo prévio do serviço de assistência pós-venda e emissão de uma guia de devolução.

1. Livre resolução: anular uma compra sem motivo

Quem pode exercer a livre resolução

O direito de livre resolução está reservado aos clientes particulares. Não se aplica a profissionais, ou seja, a qualquer entidade jurídica, nem a qualquer particular que efetue uma encomenda no âmbito da sua atividade profissional.

Os Produtos Recondicionados conferem direito à livre resolução nas mesmas condições que os Produtos novos.

Prazo: 30 dias

Dispõe de 30 dias de calendário a contar da receção dos Produtos para exercer a livre resolução, sem ter de justificar a sua decisão nem pagar qualquer penalização.

Este prazo de 30 dias é uma extensão comercial oferecida pela Woodbrass. Prolonga o prazo legal de 14 dias de calendário, que começa a contar a partir do dia seguinte à receção. Aplica-se igualmente às compras efetuadas nas nossas lojas.

Se a sua encomenda contiver vários Produtos entregues separadamente, o prazo começa a contar a partir da receção do último Produto.

Os Produtos devem ser-nos devolvidos dentro deste mesmo prazo de 30 dias após a receção. Este prazo conta a partir da receção dos Produtos, e não a partir do seu pedido de livre resolução.

Estado dos Produtos devolvidos

As devoluções devem ser efetuadas por correio ou encomenda com registo, no estado original e completas: embalagem, acessórios, manual, cabos e documentação incluídos, num estado que permita a sua recolocação no mercado como novos. Junte uma cópia da fatura de compra para um tratamento mais rápido do seu processo.

Pode manusear o Produto para verificar a sua natureza, características e bom funcionamento, tal como o faria numa loja. Em caso de desvalorização resultante de manuseamentos que ultrapassem esta verificação, a sua responsabilidade pode ser apurada.

Não é aceite qualquer envio a cobrança (contra reembolso), seja qual for o motivo.

Morada de devolução

A morada ser-lhe-á confirmada por e-mail após validação do seu pedido:

Compras online: Woodbrass.com – Serviço de Devoluções, 2 rue de Milan, 44470 Thouaré-sur-Loire
Compras em loja Woodbrass: loja Woodbrass, 184 rue Jean Jaurès, 75019 Paris

Custos de devolução

Os custos de devolução ficam a seu cargo.

Produtos excluídos do direito de livre resolução

Em conformidade com a regulamentação em vigor, o direito de livre resolução não pode ser exercido para:

Os programas informáticos com o selo retirado.
Os bens confecionados segundo as suas especificações ou personalizados.
Os bens com o selo retirado que não possam ser devolvidos por razões de higiene ou de proteção da saúde: nomeadamente caixas de palhetas, boquilhas, bocais, flautas de bisel em madeira, harmónicas, melódicas, auscultadores, auriculares.
Os periféricos associados ao descarregamento de conteúdos digitais.
Os descarregamentos não fornecidos em suporte duradouro (software, música, videojogos) cuja execução tenha começado após o seu acordo expresso e a sua renúncia expressa ao direito de livre resolução.

Reembolso

O reembolso é efetuado o mais tardar 14 dias após termos sido informados da sua decisão de exercer a livre resolução, através do meio de pagamento utilizado na encomenda. Se esse meio de pagamento tiver expirado, o reembolso é efetuado por transferência bancária, o que exige o envio dos seus dados bancários (IBAN).

O reembolso incide sobre o preço dos Produtos e sobre os custos de entrega iniciais. Se tiver escolhido um modo de entrega mais dispendioso do que a entrega padrão, o reembolso dos custos de entrega é limitado ao montante da entrega padrão.

A data de reembolso pode ser diferida até à receção completa do Produto e, sendo caso disso, até ao fornecimento dos seus dados bancários (IBAN).

Em caso de devolução na sequência de uma recusa de entrega da sua parte, os custos de devolução gerados são deduzidos do reembolso.

As vantagens obtidas no momento da compra são anuladas em caso de devolução do Produto acompanhada do respetivo reembolso.

Outra forma de exercer o seu direito de livre resolução

O formulário da sua conta de cliente é a via recomendada: é mais rápida e permite-lhe acompanhar o seu processo.

Mantém a possibilidade de enviar o formulário-tipo de livre resolução constante do anexo das nossas Condições Gerais de Venda, ou qualquer outra declaração que exprima sem ambiguidade a sua vontade de exercer a livre resolução, por correio eletrónico ou por correio postal com registo para Woodbrass.com – Serviço de Apoio ao Cliente, 2 rue de Milan, 44470 Thouaré-sur-Loire.

2. Encomenda danificada na entrega

Abra e verifique o conteúdo da encomenda na presença do transportador antes de assinar o comprovativo de entrega.

Em caso de dano:

Notifique as suas reservas ao transportador no documento de entrega ou no seu tablet, especificando a sua natureza exata.
Confirme essas reservas ao transportador por carta registada no prazo de 3 dias após a receção, sem contar com feriados.
Informe a Woodbrass no mesmo prazo de 3 dias através do formulário da sua conta de cliente, na secção «Contacte-nos».

Se o transportador não lhe tiver dado a possibilidade de verificar o estado da encomenda e do seu conteúdo, dispõe de um prazo suplementar de 10 dias para informar o transportador e a Woodbrass dos defeitos constatados, por carta registada ou correio eletrónico.

3. Produto defeituoso ou não conforme: garantias legais

Um Produto defeituoso, danificado, avariado ou que não corresponda à encomenda não é abrangido pela livre resolução, mas sim pelas garantias legais. Estas garantias aplicam-se independentemente do prazo de 30 dias e do estado da embalagem.

As presentes disposições constituem um resumo das nossas Condições Gerais de Venda, que são as únicas que fazem fé.